Известный магазинный помощник с искусственным интеллектом Amazon, по имени «Rufus», теперь доступен для всех клиентов в США через мобильное приложение Amazon, объявил ритейлер в пятницу. Помощник, который находится внизу правой части главной панели навигации приложения, предназначен для помощи клиентам в поиске продуктов, сравнении продуктов и получении рекомендаций по покупке.
Ранее Rufus был доступен в бета-версии только для некоторых клиентов в США в мобильном приложении Amazon перед сегодняшним запуском. Теперь Amazon говорит, что все покупатели в США могут попробовать его после тестирования чатбота на «десятках миллионов вопросов».
Впервые анонсированный в феврале, чатбот на искусственном интеллекте обучен на каталоге продуктов Amazon, отзывах клиентов, вопросах и ответах сообщества и другой общедоступной информации, найденной в сети Интернет — хотя Amazon не раскрывает конкретно, данные с каких веб-сайтов использовались для того, чтобы помочь его помощнику давать более качественные рекомендации, или включали ли это другие розничные веб-сайты.
Сам Rufus работает на внутренней модели LLM (большой языковой модель), специализированной для шоппинга, позволяя клиентам задавать вопросы о продуктах, включая такие вещи, как факторы, которые следует учитывать при покупке, как продукты отличаются от других продуктов или как хорошо держится продукт, как описано в отзывах клиентов и других экспертных анализах, собранных из сети.
Например, клиенты могут спрашивать такие вещи, как «Что следует учитывать при покупке наушников?» «Что следует учитывать при мойке автомобиля дома?» «Что такое чистая косметика?» «Что нужно для гольфа в холодную погоду?» и многое другое. Кроме того, клиенты могут общаться с Rufus, сказав ИИ, что они хотят сделать, например: «Я хочу начать комнатный сад». Чатбот затем предложит рекомендации по покупке для выполнения этой задачи.
В ходе тестов Amazon обнаружил, что клиенты задавали ИИ вопросы и также нажимали на связанные вопросы, которые появляются в окне чата, чтобы помочь навести клиентов на правильный путь. Например, клиенты могли спросить Rufus, «Из какого материала сделан рюкзак?», а затем нажать на другой вопрос, «Что говорят клиенты?», чтобы узнать больше.
Поскольку Rufus не только понимает продукты, когда клиент спрашивал о зонтике для бассейна для Флориды, Rufus поделился информацией о погоде во Флориде, влажности и многом другом, говорит Amazon.
Помимо сравнения продуктов, Rufus также был полезен для того, чтобы держать клиентов в курсе модных тенденций или последних технологий, поскольку клиенты могли спрашивать о последней модели продукта или о популярных стилях.
Кроме сравнения продуктов, Rufus также был полезен для помощи клиентам находить их прошлые заказы или узнавать больше о том, когда ожидать текущие заказы.
Для доступа к Rufus клиентам из США необходимо находиться на последней версии приложения Amazon Shopping. Помощник будет доступен в нижней панели навигации, обозначенной иконкой с чатовыми пузырями и сверканием.
В ходе тестов TechCrunch обнаружил, что Rufus служит вполне приемлемым партнером по шоппингу и в большинстве случаев избегает проблемных ответов на вопросы вне области шоппинга. Однако он не всегда правильно отвечает на вопросы, и его ограничения только на каталог Amazon — хоть и огромный — могут иногда поддаваться сомнению в качестве рекомендаций.
Amazon говорит, что будет продолжать совершенствовать Rufus с течением времени.
Новый чатбот Rufus от Amazon не так плох, но и не так хорош
